应对老龄化 科技如何“适老”

　　应对老龄化 科技如何“适老”

　　“科技适老的真正挑战不在于技术上的壁垒，而在于我们的思维方式究竟是在‘科技适老’还是‘老适科技’？”

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　　在医院的自动取号机前无所适从；去超市买东西拿着钱却付不了，因为店家都用网上支付……这是如今很多老人遇到的尴尬：不会手机支付，不会使用小程序，不会调出健康码……智能技术的迅猛发展和快速应用，反而把一些老年人隔离在信息鸿沟的另一侧，尴尬而孤独。  

　　刚刚发布的全国第七次人口普查数据表明，我国人口老龄化越来越严重。60岁以上的老年人口2.6亿人，总数占比18.7%；65岁以上的老年人口1.9亿，占13.5%。

　　针对这一问题，虽然工信部去年下发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，但移动时代的日常生活越来越与手机密切相连，老年人遇到的信息鸿沟依旧存在。“跟不上节奏的老年人”在出行、就医、消费等日常生活中面临越来越高的门槛，甚至成为科技时代的局外人。

　　如何推动解决老年人在运用智能技术方面困难重重的问题，越来越多被学者、科技公司、公益组织所关注。日前在沈阳举行的“2021年中国计算机学会青年精英大会”（YEF2021）上，这一议题贯穿多个分论坛。

　　信息障碍需要“更完美”的技术来解决

　　信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。

　　“利用信息无障碍技术跨越信息鸿沟还存在问题和挑战，关键技术中的通用型技术不能直接解决信息无障碍的问题，传统线下服务模式受场地、人员等多种因素限制，服务能力有限。”精英大会思想秀的首位讲者是浙江大学教授、研究生院副院长卜佳俊，据他介绍，因为人获取信息80%是利用视觉，所以视听障碍用户面临的障碍最多。

　　他介绍了团队长期以来的成果：构建了全国无障碍信息服务平台，支撑中国残联和20多个省市残联的业务服务；建设的中国盲人数字图书馆，是首个面向视力残疾的国家级图书馆；为春晚提供无障碍网络直播的技术支撑……

　　他们与盲文出版社以及视频平台合作，计划在未来3年推出100部无障碍视频内容，让视障人士也能随时随地“追大片”。

　　“每个人都会老去，但我们可以选择让每个人都有尊严地步入老年，让老年人融入科技社会，让科技成果惠及更多老年人。”投身信息无障碍领域技术研发十几年，卜佳俊在一点点实现自己的设想，“浙江大学开了信息无障碍的相关课程，涉及人工智能、人机交互、信息处理等学科。”

　　对于这个学科交叉的技术和应用领域，他提出了这样的观点：“信息无障碍应作为技术攻关、服务研发、政府决策的必选项。‘不完美’的信息技术在推动社会变革的同时，带来了信息障碍，需要‘更完美’的信息技术来解决”。

　　他还从“政产学研用”五个方面出发，给出了无障碍和科技适老方面的建议，例如提供残疾人购买信息服务、智能辅具补贴；增加对无障碍基础研究的支持；对无障碍成效显著企业提供税收减免；加快立法进程等。

　　科技产品要为人服务，不是单纯为标准服务

　　在YEF2021上，CFF YOCSEF（中国计算机学会青年计算机科技论坛）技术公益兴趣组举办了论坛，邀请政府、学界、科技企业、公益组织等多方面人士，共同探讨科技适老的现状和遇到的挑战。

　　黄希彤是腾讯高级公益架构师，多年参与无障碍技术的研发。他认为科技适老是信息无障碍下面的子问题，信息无障碍就是要去帮助各种各样有信息障碍的群体去获取信息。老年人用户原本就是障碍用户群体，所以说科技适老化并不完全是新问题，是一直都存在但一直都被忽略的问题。

　　从技术开发者的角度，他分享了对于信息无障碍领域的体会，就是要从软件设计流程上开始考虑无障碍和适老化。他举例说，自己的团队原来做过一些手机应用的残障版本，比如盲文版，开发者会自作主张把认为残障人士不需要的功能去掉，但是受到批评。因为这不是从使用者的角度去设计产品。那么现在要做适老版，界面要求简单易行，情况不同，但更要了解老年群体的应用需求。

　　他提出，需要从软件开发者的价值观教育入手，让大家意识到怎么样去做正确的软件服务整个社会。