小长假出游消费如何避坑

　　小长假出游消费如何避坑

　　吴青沛 刘嘉玮

　　身未动，心已远。“五一”小长假即将到来，不少人已经按捺不住自己内心的期盼，开始筹划起出行旅程。可是，万一在出游过程中，跟订票网站、酒店、旅行社、景区发生纠纷怎么办？别担心，下面这份旅游避坑指南可以让你的行程更愉快、舒心。  

　　提问1

　　预订容易退改难

　　行程有变如何维权？

　　通过旅行社或者线上平台预订跟团游是不少消费者的首选，但当定好的行程突遇公司临时加班、身体状况变化无法出行，消费者应该如何维护自己的权利呢？

　　今年1月，小可与一家旅行社签订了《旅游服务合同》，双方约定，小可3月参加该旅行社组织的江南7日纯玩团，团费6320元，因系特价纯玩团，因此行程一旦预订不得“改退签”，也不得变更出行人员。后来，小可因工作原因假期泡汤，便到旅行社想将出行人员变更为朋友小伊，但遭到旅行社拒绝。双方闹上法庭。法院经审理认为，涉案合同“禁止变更出行人员”的条款明显加重了小可的义务，旅行社未就相关条款向她做出提示与说明，小可要求确认该约定不成为合同内容符合法律规定，因此判令确认小可将《旅游服务合同》中权利义务转让给小伊的行为有效。

　　法官释法

　　根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，除合同性质不宜转让或者合同另有约定之外，在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，请求确认转让合同效力的，法院应予支持。因前款所述原因，旅游经营者请求旅游者、第三人给付增加的费用或者旅游者请求旅游经营者退还减少的费用的，法院应予支持。旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，法院应予支持。由此可见，无论是“改退签”还是变更出行人员，在旅游者承担旅行社因此所受合理损失的情况下，都是法律赋予旅游者的权利。

　　那么，如果在合同签署阶段，旅行社便将旅游者放弃该权利的条款写入事先准备的合同文本中，且不作必要提示与说明，该行为是否有效呢？根据我国民法典规定：当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款系格式条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。上述案例中，也正是基于该法律规定，法院支持了小可的诉讼请求。

　　提问2

　　当旅行遇上意外

　　赔偿责任谁来担？

　　在春暖花开的季节出游，本是一件让人身心愉悦的事情，如果美好的行程突遇意外伤害，旅游者该如何维权呢？

　　老曹与A旅行社签订《旅游服务合同》，约定以7336元的价格参加该旅行社组织的“阳朔4日游”。此后，A旅行社将阳朔当地的游客交通服务交由B客运公司提供。出行中，因B客运公司司机操作不当，导致车辆发生失控侧翻，造成老曹等12名游客受伤。老曹诉至法院要求A旅行社与B客运公司连带赔偿其医疗费等各项损失共计5万元。法院经审理认为，侧翻事故的直接责任人为B客运公司，同时A旅行社在选定客运公司时未尽到考察旅游辅助服务者的安全管理制度、突发事件处理预案、急救程序等情况的谨慎选择义务，存在过错，因此判决B客运公司赔偿老曹各项损失共计5万元，A旅行社在30%范围内承担连带赔偿责任。

　　法官释法

　　根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，法院应予支持。

　　“旅游经营者”即指旅行社等以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。从以上规定可以看出，法律明确要求旅游经营者与旅游辅助服务者在提供服务过程中应当尽到安全保障义务。旅游辅助服务者作为交通、住宿等服务的直接提供主体，应当取得从业资质，根据服务内容建立有效的安全管理、应急处理等制度，从而保障旅游者的安全。而旅游经营者在选定旅游路线、旅行项目、旅游辅助服务者的过程中应当对相关项目的安全性及应急处理机制等进行审慎考察，并将相关注意事项对旅游者进行有效披露。否则，旅游者因此遭受人身侵害，旅游经营者、旅游辅助服务者均须承担相应责任。