评论：通报高中生坠亡应重在解疑释惑

　　通报高中生坠亡应重在解疑释惑

　　车横

　　近日，成都49中学高二学生林某某坠亡，引发公众关注。5月11日晚，成都市公安局成华区分局发布警方通报称，经现场勘验、走访调查、调阅监控、电子数据勘验，提取书证、尸体检验，认定林某某系高坠死亡，排除刑事案件。5月11日下午，公安机关已依法将调查结论告知林某某家属，家属对调查结论无异议。

　　这份通报给出了明确的结论，逝者家属对结论也无异议，应当能够让舆情平息下来。由于此事已经成为备受关注的公共事件，警方的通报应当在尊重逝者和家属个人隐私的前提下，针对此前逝者家属和网友提出的问题进行解疑释惑，才能更好地回应公众的关切，更有效地平息舆情。  

　　此前逝者家属和网友提出的问题，主要有以下几点：为何学生坠亡两个小时后，学校才通知家长？为何学校最初拒绝家长入校，拒绝提供监控视频？后来家长获准看视频时，发现关键部分缺失？这些疑问，在警方通报中尚不能找到明确的答案。

　　在传播格局和舆论生态已发生深刻变化的今天，舆情回应既要讲“时效”，也要讲“实效”；既要告诉公众“是什么”，也要尽可能说清“为什么”，即重在解疑释惑、定分止争等方面下工夫。

　　2016年8月，国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求提高政务舆情回应实效，“回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然”。

　　公众不仅期待真相尽快出炉，也期待真相以看得见的方式出炉。回应社会关切，要敢于发声、善于发声，二者缺一不可，甚至后者更重要。针对逝者家属和网友提出的问题，相关部门不妨公布完整的原始监控和相关信息，以澄清各种不实的猜测和传言。

　　悲剧的发生令人扼腕叹息，给各方面都留下很多值得警惕、深思的问题。当务之急的是做好善后工作，包括做好信息发布回应公众关切，别让悲剧引发“次生灾害”。

【编辑:陈海峰】