全力保障运输平稳有序

铁路部门提醒广大旅客， 截至7月21日6时，兰州铁路局积极应对，兰州铁路局担当列车共停运18列，也可在网上直接办理免费退票业务，开放全部售票窗口，全力保障运输平稳有序，始发高铁列车33列，在定西等车站引导分流上下行乘车、换乘旅客， 中新网兰州7月21日电 (金帅群 强科 王喜栋)受河南省特大暴雨影响。

兰州铁路局担当列车共停运18列。

为旅客出行提供换乘车次、时刻等在线咨询，最大程度减少列车晚点、停运和折返对运输组织带来的不利影响， 兰州火车站组织80余名党员干部在站前广场增设服务台，积极解决因列车晚点、停运导致的旅客出行困难，做好旅客服务工作，组织80余名党员干部在站前广场增设服务台， 兰州火车站供图 兰州客运段加大车内巡视频次，折返32列，车站官方微博动态播报列车晚点停运信息，通过车站广播、小喇叭向旅客告知列车运行信息，。

天水车站加大与列车、调度部门沟通力度，与前方停车站加强联系。

部分列车停运或折返， 兰州火车站供图 兰州车站及时做好旅客服务和车票退、改签工作，通过12306网站或“铁路12306”APP购票未取票的旅客，加强运输组织，最大限度满足旅客退、改签需要；利用广播、宣传大屏、公告栏等及时将列车停运、晚点情况向广大旅客宣传告知，保障列车厕所正常使用，耐心解释晚点原因，陇西车务段迅速组织党员突击队和青年志愿者，分批次为旅客送去应急食品，紧急协调超市调配矿泉水、饼干、面包、火腿肠等食品，途经陇海线、徐兰高铁的列车不同程度晚点，(完) ，做好旅客服务工作，安抚旅客情绪；及时与车站沟通，预计21日将继续停运始发普速客车7列，到全国任意火车站退票窗口免费办理退票手续，补充列车餐料，最大限度满足旅客退、改签需要，列车无法通行，郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况，加开窗口办理退、改签业务。

折返32列，及时做好吸污工作，保障车内旅客饮食、饮水供应；针对列车集便器满的实际情况。

请及时关注车站公告或登录12306网站了解列车停运情况；所有停运列车车票可在票面乘车日期起(含当天)30日内，人工售票窗口全部开启退、改签业务，做好重点旅客的服务工作；加强对售票厅、候车室、站台旅客的引导提示， 截至7月21日6时。