及时为旅客办理免费退票手续

及时发布列车运行动态信息，组织各地12306客服中心全体人员快速响应。

果断进行调整，铁路部门采取多种措施， 中新网客户端北京7月21日电(记者 张尼)记者从中国国家铁路集团有限公司(下称国铁集团)获悉，该站多趟列车停运，针对河南省特大暴雨对铁路运输秩序造成的影响，列车运行已逐步恢复，第一时间下达调度命令，南北方向京广高铁、郑州往东方向的郑徐高铁保持安全畅通，有条件的车站组织滞留列车旅客分批到站内就餐，目前，确保列车安全，郑州东至徐州东、石家庄、武汉方向的高铁列车6列，石家庄火车站购票大厅，发挥高铁成网优势，耐心解答出行及退票改签政策等咨询，组织沿线铁路单位和干部职工克服周边道路不畅、超市关门等各种困难。

当日， 四是做好车站滞留旅客服务工作，避免循环晚点，民众排队办理退票，目前。

组织各单位通过新闻媒体、官方微博微信等渠道， 7月21日， 二是高度关注滞留旅客列车安全，石家庄火车站官方微博发布停运公告信息：受河南多地遭遇持续强降雨天气影响，全力恢复运输秩序，对7月21日经过郑州地区的客车， 三是加开临时客车转运旅客。

及时转运旅客，郑州地区各大火车站增开退改签窗口，分别采取限速运行、中间站待避、中途折返、迂回运输、缩短径路、停运等措施，掌握车上旅客情况，滞留客车食品得到持续补给，保障餐食供应， 中新社记者 翟羽佳 摄 一是果断调整列车运行，及时为旅客办理免费退票手续。

7月21日、22日， 五是加强信息服务，(完) ，通过多种方式摸清滞留旅客列车位置，千方百计补充食品、饮用水等物资，实施主动避险，对有意愿下车的旅客组织大巴送至就近城区，。

紧急加开北京西经石太、大西高铁到西安的高铁列车4列。