“移动外呼”：冒充客服一天呼叫11万次 连哄带骗办套餐

　　疯狂的“移动外呼”：冒充客服一天呼叫11万次，连哄带骗办套餐

　　“你好，我是移动公司的，本次来电是为了答谢星级用户……”电话接通后，开场白几乎都是这句话。

　　接下来，这些穿着POLO衫、坐在格子间不停打电话的“客服”，将向你推销一个流量包。这个收费的套餐，在他们的话术中，会让你误认为“是免费的”。

　　这是今年5月下旬，新京报记者在辽宁沈阳经历的真实场景。  

　　这些电话并非来自移动公司，而是冒充移动官方客服的“外呼公司”。记者先后卧底进入沈阳市3家外呼公司后调查发现，这些公司在注册空壳授权代理门店、获取移动公司业务办理权限后，私下招募数百名“客服”违规呼叫，有公司一天拨出11万通推销电话。

　　和官方客服不同的是，外呼公司会制造话术，鼓动“客服”不择手段哄骗用户，甚至擅自伪造签名办理套餐。

　　每办成一笔业务，这些外呼公司就能从移动公司获得提成。多名当地移动公司相关负责人向新京报记者透露，移动公司方面对此也并非不知情，“尽管对外呼是明令禁止的，但外呼团队能给移动公司带来收入。”

　　“冒牌客服”

　　多家公司违规“野呼”，冒充移动客服办业务

　　“你被移动公司评为二星级用户，下个月开始每月给你添加15G国内上网流量，价值30元，叠加你套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变。”这是外呼客服常用的话术。

　　如果用户追问是不是免费赠送，会得到这样的回答：“这是回馈给你的，套餐资费不变，每个月多了15G流量，你放心用就行。”

　　听完这样的介绍，很多人都会误认为这15G流量是免费的，可实际情况是，客户一旦接受，话费就会额外增加。

　　“我们说的是套餐资费不变，但并不代表他的总话费不变。”

　　5月15日，记者应聘进入沈阳恒佳美达通信服务有限公司，上述话术是记者接受培训的内容。“这是公司设计的话术，就是让客户认为是免费的，不花钱。”一名管理人员说。

　　事实上，这项名叫“成长包”的流量业务，是沈阳移动公司目前的主推业务，共分为三档，分别为首年每月10元5G、20元10G、30元15G，均需额外花钱订购。

　　恒佳美达是一家专门推销移动业务的外呼公司，推销的业务包括流量包、语音包、宽带、套餐升档等。公司张贴的宣传材料上介绍，该公司是移动公司的特约经营单位和重要业务代理商，2008年成立至今始终专注电信业务代理，目前拥有二十余支业务团队，千余名在职员工。

　　记者卧底发现，这里的客服都使用本地座机呼叫，并非移动官方的外呼号码10086和10085。有业内人士告诉记者，这种使用社会号码的外呼，在业内被称为“野呼”，按照移动公司的规定，这种行为是严令禁止的。

　　为了获得移动业务的办理权限，外呼公司会先注册开设移动授权代理门店，然后私自招募大批“客服”，冒充官方客服进行“野呼”办理套餐。

　　记者卧底的其中两家外呼公司，既有使用座机号码的“野呼”业务，也承包了10085的正规业务。但一名管理人员直言，野呼要比10085效果好很多，“10085管得严，不能乱说话，这样用户就很少愿意办业务，而用野呼就是想多办一点业务。”

　　在沈阳铁西区一处商场的顶楼，恒佳美达公司包下了上千平方米的办公场地。公司招聘客服人员的门槛很低，对学历和工作经验都没有要求。记者通过某互联网招聘平台投递简历后，很快就收到了邀请。

　　经过简单的培训后，公司就安排记者以客服身份上班，开始外呼工作。所谓外呼，就是在电脑上登录一款外呼软件，然后给移动用户打电话。来电号码为沈阳本地座机，每个客服的号码不同，但都不是移动官方的客服号码。

　　几百名客服坐在格子间里，身着统一的蓝色polo杉，头戴耳麦，对着电脑屏幕不停地打着电话。记者观察发现，这里有上百名“客服”，且大多在使用“野呼”办业务。

　　5月底，记者卧底进入一家名叫辽宁昌润星展的外呼公司。宣传材料显示，这家公司成立于2000年，主要从事网络通信服务、实体门店经验、终端业务拓展等领域，多年来一直与移动公司紧密合作。

　　公司有三处外呼基地，其中一个在沈阳市于洪区迎宾路地铁站附近。从外面看，这里只是一处不起眼的移动营业厅，一楼只有几十平方米，但二楼却有近千平方米，上百名“客服”每天在这里野呼。

　　5月18日，在恒佳美达公司，上百名“客服”坐在格子间里外呼，这家公司在沈阳市拥有多处这样的办公场地。 新京报记者韩福涛 摄

　　“免费”套路

　　套验证码伪造签名，“忽悠一个是一个”