乌鲁木齐：将群众诉求分为五类、三级进行解决
(抗击新冠肺炎)乌鲁木齐：将群众诉求分为五类、三级进行解决
中新网乌鲁木齐8月18日电 (记者 孙亭文 赵雅敏)乌鲁木齐市信访局局长黄大浩18日称，为及时解决群众的困难和问题，我们将群众诉求分为医疗救助、疫情防控、应急保障、离乌返乌、复工复产等五类，并根据问题的轻重缓急分为紧急、急办、一般三级。按照“分级负责、属地管理、谁主管、谁负责”的原则，由专班对群众诉求进行初步甄别判断，并按照流程进行分类处理。
当日下午，新疆就目前乌鲁木齐市新型冠状病毒肺炎疫情和防控工作情况，举行第三十二场新闻发布会并答记者问。
新疆18日就目前乌鲁木齐市新型冠状病毒肺炎疫情和防控工作情况，举行第三十二场新闻发布会并答记者问。 赵雅敏 摄
黄大浩称，为了能够更好倾听群众呼声、回应群众关切，及时解决群众的困难和问题，切实维护好各族群众的切身利益。“疫情发生后，我们及时在媒体公布了市疫情防控指挥部服务热线电话(0991-2202370、2351002)、12345市长专线、12315消费热线、3016111心理咨询热线和相关部门领导电话，倾听群众心声、解决群众咨询诉求、开展政策解答并进行心理疏导。同时，我们又陆续向社会公布各区(县)、街道(乡镇)、社区(村)负责人的联系电话作为民生服务热线，为群众解决具体民生困难和问题。此外，我们还畅通群众网上诉求渠道，市民可通过‘首府12345’手机APP、‘首府12345’微信公众号、‘乌鲁木齐12345’微博或市长信箱等途径咨询事项或反映诉求。”
据介绍，乌鲁木齐市还设立了工作专班，专门负责群众诉求的受理、处置、跟踪督导、回馈等工作，并要求各区(县)对应成立工作专班，配齐人员力量，认真倾听、及时解决群众诉求，形成上下贯通、责任到人的群众诉求受理处置机制。
为及时解决群众的困难和问题，黄大浩说，将群众诉求分为医疗救助、疫情防控、应急保障、离乌返乌、复工复产等五类，并根据问题的轻重缓急分为紧急、急办、一般三级。按照“分级负责、属地管理、谁主管、谁负责”的原则，由专班对群众诉求进行初步甄别判断，并按照流程进行分类处理。
据介绍，各受理渠道按照职能分工详细记录诉求内容，对群众合理诉求或咨询的事项，能直接答复的依照国家、新疆维吾尔自治区和乌鲁木齐市相关政策现场予以准确答复，不能现场答复的进入转办环节。对需要各区(县)或相关单位办理的，按程序迅速转(交)办，其中紧急事项由专班专人盯办协调，即收即办、妥善处置，急办事项责任单位接到转办通知后4小时内妥善处置并回复处置结果，一般事项责任单位接到转办通知后12小时内妥善处置并回复处置结果。市、区(县)两级工作专班牵头负责群众反映的紧急、急办事项以及媒体曝光问题，责任单位逾期未办结事项等，按程序进行督办并回访。
黄大浩强调，对已公布的诉求电话和服务类电话，做到24小时有人接听、有人记录、有人答复。按照“件件有着落、事事有回音”的要求，建立健全处置落实机制，加大协调力度，努力把群众反映的诉求问题解决在基层、化解在萌芽状态。12345将每日群众投诉办理情况汇总后转送乌鲁木齐市纪委监委，乌鲁木齐市纪委监委会同市级工作专班加大对群众诉求受理、处置等工作的监督和检查，对不担当、不作为、作风漂浮、敷衍塞责、推诿扯皮，造成恶劣影响的，依纪依规依法，严肃追责问责。
