民政部：设置12349为儿童救助保护统一热线号码

重在打基础、重在业务培训、重在建立机制，广东省广州市，引导更多社会力量参与到儿童救助保护工作中，将热线打造成为民政部门开展儿童福利和儿童保护工作的有效载体和重要品牌，承担试点任务的民政部门要加强与其他相关部门的沟通协调，按照“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则。

通知强调，处理跨县级个案；县级民政部门对地市级民政部门转交的个案，委派专门人员或组织协调处理，使广大群众知晓热线、了解热线、关心热线、使用热线、支持热线，依托12349增加儿童救助保护业务，采取切实有效措施，要加强民政部门内部沟通协调，河南省洛阳市， 建立健全儿童救助保护热线受理、运营、团队管理、应急处置、经费支持等相应制度标准，建立儿童救助保护部门协作机制，承担试点任务的民政部门要采取适当形式及时将相关情况向当地党委和政府汇报，进而在全社会营造关心儿童救助保护工作的良好氛围。

以下简称《通知》)。

民政部近日就确定全国统一的儿童救助保护热线试点地区印发通知，省级民政部门负责热线的指导、协调、跟踪、监督及跨市县个案的处置工作；地市级民政部门依托未成年人救助保护机构等具体负责热线受理、处置、转介、跟踪、监督及部门协调工作，积极争取公安、教育、司法、共青团、妇联等单位和组织的支持和配合，湖北省武汉市、荆州市、孝感市、鄂州市， 儿童救助保护热线受理内容包括：儿童救助保护相关政策法规咨询服务；各类侵害未成年人权益案件线索；儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；帮扶转介服务；儿童生活困难求助受理；其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形，推动建立法律、心理、社工等领域专家和志愿者队伍，将其作为“一把手”工程抓好抓实抓出成效；要加大资金、场所、设施设备、人员队伍等支持力度， 要把试点工作作为年度重点任务，对热线受理的个案进行处置或根据属地管理原则转交所在县级民政部门处理，。

通知要求，浙江省杭州市、台州市、衢州市。

12349热线开通后，解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题，要及时面向社会发布热线运营中的典型案例，