【2020·指尖城市】办事不用来回跑 芜湖华强社区把办事大厅“搬”到

　　很多人都有这样的经历：带着一堆证明材料、文件来到办事窗口，结果却因为少带一样或几样变“白跑”。在来来回回的奔波中，既耽误效率，又浪费时间，这种现象亟待解决。

　　随着“互联网+”及数字技术的发展，全国各地对办事难、来回跑、多头跑等顽疾“开刀”。2018年以来，安徽芜湖华强社区运用芜湖市基层综合服务平台，通过在线“一站式”服务，将办事大厅“搬”到居民身边，让居民不用再来回奔波。

　　10月24日，由中央网信办主办、中国新闻网承办的“2020·指尖城市”网络主题活动采访团走进安徽芜湖华强社区，实地了解了这个办事大厅是怎样“搬”到居民身边的。

安徽芜湖华强社区党群服务中心 张楷欣 摄

　　怎么搬？

　　——网上办理，实时受理

　　华强社区位于安徽省芜湖市鸠江区，是一处拆迁安置小区。社区成立于2010年4月，共有居民住宅楼76栋，现有居民3300户，总人口9500余人。

　　华强社区党委书记昝志伟介绍，2017年，华强社区作为芜湖市智慧社区示范点，按照诚信、安全、便捷、健康、幸福五个方面全面推进智慧社区建设，社区大力引导居民通过网上办理事项，让居民办事少跑路。同时，制定出了可以在全市推广的线上引导员工作规范，让居民足不出户，顺利办事。

　　同时，华强社区深入参与芜湖市基层综合服务平台的设计，平台内整合了110个居民办事项，社区居民线上可以直接通过“安徽政务服务网”芜湖分厅或者“皖事通”直接在线填写申办事项，工作人员会通过基层综合服务平台的待办事项查看、受理到居民申请的事项，相当于将办事大厅“搬”到居民家中。

华强社区党群服务中心工作人员 张楷欣 摄

　　搬了啥？

　　——信息化推进，减少基层负担

　　昝志伟向记者表示，华强社区划分成8个网格，网格员由社工兼任，实行一格一员。网格员需及时上报处理突发事件、办理居民诉求、调解矛盾纠纷等。同时，对困难家庭、空巢老人、留守儿童等特殊人群进行走访，了解情况。网格员将数据录入系统，进入数据交换平台与其他部门数据进行交换，之后获得大量信息，这些信息化工作给社区开展服务管理提供了决策依据。

　　信息化工作对社区来说还发挥着减员增效的作用，“以前服务大厅有6个窗口，现在减少到2个。”昝志伟介绍，通过充分运用芜湖市基层综合服务平台，如今办事只需要2个前台，其他工作人员解放出来，深入网格、深入群众，更好地服务群众。对于需要前来大厅办事的居民，通过线上线下联动，可直接办理相关事项，不需要再为办一件事来回奔波。

　　记者看到，办事大厅内前来办事的居民不多，且井然有序。前来办事的社区居民杨女士(化名)表示：“以前办事要跑好多个地方，现在在这个大厅就能办，真的很方便。”

　　还有谁？

　　——助老年人跨越“数字鸿沟”

　　近年来，网络技术飞速发展，数字技术快速推进，生活中的方方面面都被指尖滑过的屏幕所占据，对于一些老年人来说，上网不熟练、智能手机使用不畅，扫码难、就医难、办事难……已成为了老人面前的一道“数字鸿沟”。

　　数据显示，华强社区现有60岁以上老人占社区总人口18%。怎样帮助老年人跨越这道“鸿沟”？

　　昝志伟表示，社区正通过一些措施，帮助老年人办事少跑路。例如，在社区领取高龄补贴的老人共有51人，原本老人每月需要到社区报到进行生存认证。如今，社区通过芜湖市基层综合服务平台，可以自动导入这些老人的信息，再通过人脸识别拍照，自动比对出入小区的老人信息，并将信息拍照进行反馈，工作人员可以根据反馈的信息，直接导出每月出入小区的老人信息，为他们直接办理认证，不需要老人再次来社区报到。

　　对于辖区的孤寡困难老人，社区定期安排志愿者上门服务。同时，为社区的所有工作者开展培训，让每一位工作者都成为自助服务的引导员，引导居民在线办理事项，真正将“办事大厅”送到居民家中，让居民办事少跑路、不跑路，体现智慧社区的便捷服务。(完)