长辈模式、智能服务……科技适老，AI更有温度

　　中新经纬客户端7月10日电 (常涛)利用AI技术，录入子女的声音，作为语音提醒与社交软件相结合，用另一种方式陪伴老人；支付宝“长辈模式”下，所有的营销弹窗都不见了，65岁以上老人可一键直达人工服务入口；“银发”智能服务平台，可根据家庭水、电、燃气使用情况和智能感知设备了解到老人身体状况……当AI与老人相遇，将擦出怎样的火花？  

　　2021世界人工智能大会期间，AI适老、AI弥合数字鸿沟成为热议话题，此外还有多家企业展示了其最新的AI适老产品。

　　蚂蚁集团数字金融部总监陈立在本届人工智能大会期间表示，智能时代，科技和数字化让生活变得更便利了，但也有另一群普通人，生活因此变得复杂了起来。科技和数字化给老年人带来的“鸿沟”，正在逐渐加深。

　　百度创始人、董事长兼CEO李彦宏在2021世界人工智能大会开幕式上表示，在智能助老这个领域，AI也是大有可为。无论是社区养老还是居家养老，AI在为老年人提供生活便利、康复护理、助餐助行、紧急救援、精神慰藉等方面都能够起到明显的作用。

　　基于AI技术的“银发“智能服务平台就实现了上述场景，该平台面向主动关怀、健康管理、随身监护、生活服务、应急保障、AI热线6个方向打造了28个应用场景。以应急救助为例，平台可根据家庭水、电、燃气使用情况和智能感知设备了解到老人身体状况。比如通过水电数据，判断老人有没有正常起床、洗漱、吃饭等。当发生异常情况时，平台将自动通知用户家属，社区网格员核实及现场处置，实现精准掌握老人状况，尽可能减少和避免意外发生。

　　除了生活保障，在老年人精神慰藉方面，AI也在发挥作用。比如通过调用AI技术，录入子女后辈的声音，与老人常使用的社交软件结合，让亲人能有另一种方式帮助、陪伴老人。

　　事实上，身处数字时代，老人们除了被动的接受AI带来的好处，他们也会主动拥抱数字化，主动享受数字服务带来的美好生活。支付宝2020年7月发布的数据显示，过去3年，支付宝老年用户数量翻了4.5倍，三线以下地区增幅更高，达5.5倍。

　　不过，一个现实的问题也摆在面前，即如何消除老人在出行、就医、消费等日常生活中面临的“数字鸿沟”？更具体说，“出门没法打车，看病不会预约，还不知道找谁”这些老年人日常生活中经常要面对的难题怎么解？

　　中国人民大学老年人数字适应力研究团队联合支付宝发布的《老年人数字适应力调研报告》显示，越来越多的老年人使用智能手机，但有近7成老人用手机全靠自学，超4成仅会使用通话、看新闻等基础功能。

　　目前，适老化是可行的途径。国家也先后出台了一系列相关政策：2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，提出20条具体举措要求；同年12月，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的专项行动。

　　在相关政策指导下，众多App纷纷上线老年版本。7月10日，2021世界人工智能大会期间，支付宝宣布全量上线“长辈模式”，除了字体图标加大、操作页面简化外，支付宝“长辈模式”还去除了所有非必要的功能及营销弹窗，65岁以上老人使用还有一键直达人工服务入口。

　　除了适老化，交互较为简单的语音也是弥合数字鸿沟的有效途径。比如利用智能语音技术构建“适老智能服务热线”，打通各类生活服务资源，让老人通过语音交互说出诉求，就能获得买菜订餐、家政服务等衣食住行服务。

　　但同时我们也要注意到，目前我国智能化产品适老程度参差不齐，快速建立一套智能技术适老化标准体系尤为必要。(中新经纬APP)