“老人无健康码乘地铁受阻”引众人支招

　　“老人无健康码乘地铁受阻”引众人支招

　　【现实挑战】没有智能机，不会操作小程序，疫情期间健康宝让部分老人出行遇困难

　　【应对策略】公共场所应尽量安排人员提供代查服务；老人主动学习，社会和家庭也要多一点耐心

　　近日，在大连地铁站，一位老人因为没有出示“健康码”，乘车受到阻拦。事情不复杂，却上了热搜，一面是严格执行防疫规定的工作人员，一面是搞不定“健康码”却执意进站的老人家，谁占理？疫情期间数字防控带来便利的同时，却也让一些老人“急得团团转”。

　　当今这个“扫码”时代，手机上各种各样的二维码，从电子钱包到身份证明，几乎全方位覆盖了人们的生活。如何获取和使用这些二维码，年轻人是信手拈来，但银发族可能就没那么得心应手了。

　　老人不懂“健康宝”

　　公共场所屡屡受阻

　　近日，一段视频在网络平台引发热议。大连地铁旅顺站，一位老人在通过安检处时，工作人员多次让老人出示个人健康码，但老人自称听力有问题，表示“你们没给我通行证”，双方发生争执，该乘客情绪激动。随后，工作人员联系站内警察。视频显示，老人曾多次询问“什么是健康码？”“要电话号码？”

　　随后，@大连地铁发微博回应，车站工作人员加强管理是对的，但是方式方法不妥当。随后站内警察与大爷讲明疫情期间相关规定后，大爷表示自己情绪激动了，并对此作出道歉。

　　其实这样的事在疫情期间并不是偶发事件。今年3月，江苏镇江某公交车上几位老人用老年机无法出示“健康码”，被赶下车的相关报道引发热议，6月一篇《被公交车抛下的人》在社交网络疯传，高科技似乎“欺负”了老年人。

　　除了公共交通，疫情期间出入公共场所也让部分老人“犯了难”。今年6月，一段大爷不出示“健康宝”也不戴口罩，硬闯北京天坛公园的视频也被刷了屏。要知道，疫情期间，查验“健康宝”是北京人入园的“必备动作”。但老人们也面对实实在在的困难：有些人没有手机或者只有非智能的功能机，有的老人拿着智能机也不会操作。

　　不少网友提出，要体谅不会使用“健康宝”的老人，为其提供其他解决方式。针对这样的情况，大家纷纷支招。

　　首先，健康宝有一项“他人代查”功能，应该适当利用起来。对于公园、超市、银行这类老人常去的公共场所，可安排适当的人力帮老人代查。

　　同时，健康宝的状态当日24时前均有效。有老人的家庭，子女或亲属可以在老人出门前，帮忙在家生成当日的健康状态，截图保存。这样老人只需出示当日有效的图片即可，可以避免当场不会操作、长时间排队、公共场所摘口罩扫脸等问题。

　　对于使用非智能手机或未携带手机的老人也不用着急，例如北京的公园管理部门就表示，可出示身份证等有效证件或提供身份证号码，由工作人员协助核验健康状况，验证通过后即可入园。

　　代查“健康宝”虽是“及时雨”

　　老人也要主动学习

　　不过，代查、代扫虽然从功能上可以实现，但对于一些机构和单位，却苦于人手不够，难以安排。据媒体报道，在不少购物中心门口，因为工作人员较少，无法提供代查服务，还是聚集着许多老人低头“鼓捣”手机。

　　需要注意的是，提供“代查”等服务举措，不仅是对老人出行的底线保障，也是对老人的照顾，更是对社会公平的保证。不过，“代查”服务并不能弥补老年人在信息能力上的缺陷，它只能是方便老人出行的“及时雨”，但更关键的还是让银发族掌握一定使用新媒介的知识和能力，帮助他们步入数字化时代。

　　中国人口老龄化的进程不断加快，社会治理和发展规划自然应该糅合老年群体的人文关怀，但打铁还需自身硬，老年群体自身也要多学习。疫情期间，智能时代对银发族发出善意提示——现在越来越多的生活场景被数字化，比如移动支付、线上挂号、网络购物等等。在疫情之下，更是涌现出了大量的互联网产品和服务。面对数字生活的洪流，老年人已经很难置身事外。老年朋友应该积极适应数字化发展，享受数字红利，市场才能够挖掘“银发经济”潜力。

　　同时，相关部门在信息化和数字政务建设过程中，应该设置过渡期和老年群体服务通道，企业的产品设计也可以更加“适老化”。

　　帮助老人融入数字化

　　社会和家庭多点耐心